Politique de rétractation et de retour

Chez Decola Nutraceutics, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité et un service irréprochable. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous trouverez ci-dessous les conditions relatives au droit de rétractation et au retour des produits.

 

 

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de [délai à préciser].14 jours calendairesrévoquer sans donner de raisons.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration sans équivoque avant l'expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter à ce sujet via :

Nutraceutiques Decola

E-mail:info@decola.be

Site web: www.decola.be

Adresse: Aérodrome 66 - 9990 Maldegem - Belgique

 

 

2. Comment retourner un produit ?

Suite à votre notification de rétractation, nous vous demandons de retourner le produit dans un délai de [délai à préciser].14 jours calendairesà nous renvoyer.

Nous vous demandons le produit :

  • emballer soigneusement ;

  • retourner dans l'emballage d'origine si possible ;

  • à retourner avec tous les accessoires et documents.

Les frais directs liés au retour des marchandises sont à la charge du client, sauf accord contraire exprès.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

 

 

3. Remboursement

Dès réception et inspection des marchandises retournées, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de [délai à préciser].14 jours calendaires.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord contraire exprès.

Decola Nutraceutics peut reporter le remboursement jusqu'à :

  • les marchandises ont été reçues, ou

  • vous avez démontré que les marchandises ont été retournées,

selon le moment qui arrive en premier.

 

 

4. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être non utilisés, non endommagés et, le cas échéant, dans leur emballage d'origine non ouvert.

Les compléments alimentaires dont l'opercule ou l'emballage de sécurité a été brisé ou qui ont été ouverts ne peuvent être ni repris ni remboursés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication ou de livraison incorrecte.

Decola Nutraceutics se réserve le droit d'inspecter les produits retournés avant de procéder à un remboursement ou à un échange.

 

 

 

5. Exceptions au droit de rétractation

Afin de garantir la qualité, la sécurité et l'hygiène de nos compléments alimentaires, les produits ouverts ou descellés ne peuvent être remis sur le marché.

Par conséquent, le droit de rétractation s'applique.pas  pour:

  • compléments alimentaires dont l'opercule ou l'emballage de sécurité a été brisé après la livraison ;

  • emballages de compléments alimentaires ouverts ;

  • produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être revendus après avoir été ouverts ;

  • des produits spécialement assemblés ou fabriqués pour le client ;

  • d'autres exceptions prévues à l'article VI.53 du Code de droit économique.

Par conséquent, les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent être ni retournés ni remboursés., sauf en cas de défaut de fabrication ou de livraison incorrecte du produit.

Avez-vous reçu un produit incorrect ou endommagé ? Veuillez nous contacter dès que possible viainfo@decola.be, afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

 

 

 

6. Produit incorrect ou endommagé livré

Avez-vous reçu le mauvais produit ou votre commande a-t-elle été endommagée pendant le transport ?

Veuillez nous en informer dès que possible, et de préférence dans les plus brefs délais.7 jours calendairesdès réception, être notifié viainfo@decola.be.

Si possible, ajoutez des photos nettes de :

  • le colis;

  • l'étiquette d'expédition ;

  • les dégâts;

  • le produit reçu.

Nous recherchons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

 

 

7. Réclamations

Avez-vous une réclamation concernant une livraison ou un produit ?

Veuillez ensuite nous contacter via :

info@decola.be

Nous traitons chaque réclamation avec soin et nous efforçons de vous aider dans les meilleurs délais.5 jours ouvrablespour fournir une réponse substantielle.

 

 

8. Droits légaux

Cette politique de retour ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit belge et européen de la consommation.

 

 

Contact

Decola Nutraceutiques

E-mail:info@decola.be

Site web: www.decola.be

Adresse: Aérodrome 66 - 9990 Maldegem - Belgique